Términos y Condiciones
Última actualización: mayo 2026
Política de Puntualidad
Si llegas más de 5 minutos tarde y hay una reserva justo después, se ajustará el tiempo de tu sesión en ese mismo momento para no retrasar las salidas de los siguientes pilotos. La sesión finalizará a la hora prevista originalmente.
Como entendemos que también pueden existir causas de fuerza mayor. Siempre que la disponibilidad del centro lo permita, intentaremos ajustar tu tiempo para que no pierdas minutos de pista, pero en muchos casos no será posible por respeto al calendario de reservas.
Tip de Piloto: Santa Cristina es una zona con mucha vida y movimiento. Te recomendamos venir con margen para encontrar sitio para aparcar y así entrar al cockpit listo para darlo todo. 🏁
Política de cancelación y no presentación
Al realizar una reserva online se solicita una tarjeta como garantía. No se realiza ningún cargo en el momento de la reserva. Sólo se aplicará un cargo automático en la tarjeta facilitada en los siguientes casos:
Cancelación con 2 horas o más de antelación: 0€ (sin cargo).
Cancelación con menos de 2 horas de antelación o no presentación sin aviso: se cobrará el 20% del importe total de la sesión reservada.
Los cargos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd., certificado PCI-DSS Nivel 1. GZ Simlab no almacena datos de tu tarjeta.
En caso de fuerza mayor justificada (cancelación por GZ Simlab por fallo eléctrico, motivos médicos del cliente, etc.), contacta con nosotros y revisaremos el caso individualmente con reembolso completo o reagendamiento.
Las reservas creadas presencialmente en nuestras instalaciones quedan exentas de esta política.
Política de Packs de horas
Los Packs son una compra única de horas pre-pagadas que el cliente puede canjear cuando quiera por sesiones en el simulador correspondiente (Racer o Pro). El cobro se realiza íntegramente al adquirir el Pack a través de Stripe Payments Europe Ltd.
⏱️ Plazo para consumir las horas
Cada Pack tiene un plazo desde la fecha de compra para canjear todas sus horas:
- • Pack de 3 horas (Racer o Pro): 1 mes para consumir las horas.
- • Pack de 5 horas (Racer o Pro): 2 meses para consumir las horas.
Las horas no consumidas dentro de ese plazo se pierden y no son reembolsables. Las reservas para usar horas del Pack se gestionan directamente con nosotros (WhatsApp o teléfono) para coordinar disponibilidad.
🎯 Específico por simulador
Cada Pack es válido para el simulador con el que se compró: las horas de un Pack Racer sólo se canjean en simulador Racer, y las de un Pack Pro sólo en Pro.
👤 Personal e intransferible
Los Packs son personales e intransferibles. El titular es el único autorizado a canjear sus horas, salvo causa de fuerza mayor justificada acordada con GZ Simlab.
Cancelación de sesiones canjeadas
A las sesiones reservadas con horas de un Pack se les aplica la misma política de cancelación descrita arriba: si avisas con menos de 2 horas o no te presentas, las horas correspondientes a esa sesión se descontarán del Pack.
Política de Membresías
Para que el centro funcione a máxima velocidad y todos los pilotos tengan las mismas oportunidades, te recordamos nuestras reglas de juego:
🗓️ ¡Aprovecha tus horas!
Tu membresía tiene una vigencia de un mes (por ejemplo, del 3 de mayo al 3 de junio). Las horas son para disfrutarlas al máximo dentro de ese periodo, por lo que no son acumulables para el mes siguiente. ¡No dejes que se te escape el crono!
👤 Uso Personal
Las membresías son personales e intransferibles. Queremos conocerte y ver cómo mejoras tus tiempos sesión tras sesión.
🤝 Excepciones de fuerza mayor
Entendemos que la vida a veces nos da un "safety car". Si te mudas, tienes algún tema de salud o causa de fuerza mayor que te impida venir, escríbenos. En esos casos especiales, sí permitimos transferir tu membresía a otra persona para que tus horas no se desperdicien.
Desafíos y Campeonatos
¡Nos encanta la competición! Ten en cuenta que cada evento tiene sus propias reglas y condiciones. Algunos desafíos están incluidos en tu membresía. En aquellos que tengan un coste aparte, como socio disfrutarás de un descuento especial aplicado sobre el precio base. ¡Consúltanos antes de cada carrera!
Política de congelación de membresía
El centro permite la congelación de la membresía por un total de 1 mes al año por cliente, que podrá utilizarse por motivos de vacaciones, salud u otras circunstancias personales.
Este mes podrá fraccionarse en un máximo de dos periodos distintos, no siendo obligatorio su uso de forma continua. Durante los periodos de congelación, la membresía quedará suspendida temporalmente, no se realizarán cobros y no se podrá hacer uso del servicio.
La solicitud de congelación deberá realizarse con un mínimo de 7 días de antelación respecto a la siguiente fecha de renovación, indicando las fechas exactas de cada periodo. El beneficio de congelación no es acumulable entre años, ni transferible a otros usuarios, y deberá consumirse dentro del mismo ciclo anual de membresía.
Renovación y cancelación de membresía
Las membresías del centro de simracing funcionan mediante renovación automática. El cliente es responsable de gestionar la cancelación de su suscripción antes de la fecha de renovación para evitar nuevos cargos.
Una vez efectuado el cobro correspondiente a un nuevo periodo de membresía, no se realizarán devoluciones en caso de olvido o falta de cancelación por parte del cliente. La cancelación debe realizarse a través del sistema habilitado por el centro y será efectiva para el siguiente ciclo de facturación.
La gestión de tu membresía (cancelar, pausar, actualizar tarjeta o ver facturas) se realiza desde el portal del cliente accesible en gzsimlab.com/membresia. Los cobros mensuales se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. (PCI-DSS Nivel 1).
En caso de incidencia técnica imputable al centro, se revisará cada caso de forma individual.
PERMANENCIA MÍNIMA DE 3 MESES PARA CUALQUIERA DE LAS MEMBRESÍAS.
Política de Cuidado del Equipo
Cuida tu Cockpit
Para que la experiencia sea de 10 y los simuladores estén siempre en su mejor forma, te pedimos que trates el equipo con el mismo cariño que un piloto trata a su coche:
Trato de Piloto Pro
Los volantes, pedales y pantallas son de alta precisión. Por favor, evita apoyarte en ellos para subir o bajar del cockpit. No tocar los botones, levas, etc, en los volantes si no estás con el coche en pista, ya que de otra manera en pantalla de carga, podría desconfigurar el sistema y perderán tiempo hasta que sea el problema solucionado. Ey! Y recuerda que los golpes no ayudan a bajar el tiempo (¡aunque la frustración sea real! 😅).
Higiene en Pista 🧼
Para mantener el agarre perfecto, el equipo impecable y por higiene, es obligatorio el uso de guantes o, en su defecto, pasar por boxes para una limpieza de manos antes de empezar tu sesión.
Cuidado del Habitáculo
Te pedimos cuidar el estado de los asientos y toda la estructura. Un uso indebido que cause una rotura no solo nos duele a nosotros, sino que deja a otros pilotos sin poder correr.
Recuerda que cualquier daño causado por un uso indebido o maltrato del material será responsabilidad del usuario.
Información adicional
Datos de validación
Te rogamos llegar al menos 10 minutos antes del inicio de tu reserva para realizar el check-in y la breve explicación del simulador.
Restricciones
Límite de altura a partir de 1.40 m de altura hasta 2.10 m.
Precios
Todos los precios están en euros (€) e incluyen IVA.
¿Alguna duda?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@gzsimlab.com o llámanos al 679 334 117. Esperamos darte la bienvenida para una experiencia emocionante en nuestros simuladores profesionales de conducción.